【组织发展】问题不仅是用来解决的，还是用来咀嚼的_全球即时看
2023-04-16 17:04:17
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你可能听过这样一句话：
“现在在飞机飞行中的每一条你看起来严格的要求，都是航空史上血泪教训中总结来的”，正是从航空历史中的每一场事故里总结成下一次飞行要求，这才造就了“飞机是全世界最安全的交通工具”。
企业的经营与管理也是如此。
如果可以从每一次成功、每一次失败中总结经验，转化成下次做事的准则与要求，持续的改进，这样的企业一定可以比别人更成功。
但实际的企业管理中，这样的转化屈指可数。
从外部学习的经验、解决问题后总结的经验，都只存在某个人的脑袋里，只变成了个人的经验，这些宝贵的财富会随着人才的流动而流失；
如果企业遇到类似的问题，只能再重新经历一次，甚至达不到上次解决的效果。
这对于企业来说是极大的资源浪费，公司投入资源培养了个人的经验，但没有培养出组织的经验与能力。
所以，我认为企业最大的浪费是让持续生成的经验智慧白白流走。
当我们遇到问题要处理时，问题解决从来不是结局，而是要把问题和解决方式嚼烂了，抽丝剥茧的总结出一些原则、流程、规则及知识，将个人经验转变为组织经验。
但到此还远远不够，因为这些经验有可能变成束之高阁的一堆“废纸”，还要把这些经验传播出去，让员工学习并应用到实际工作场景中，真正转化为组织的能力。
有些企业会在绩效复盘会议中设计一个这样的环节，就是对成功、失败事件的总结与复盘，如果认为某一“经验”非常有价值，会由专人形成操作手册并广而告之。这样，通过对问题的深入咀嚼，形成了组织的经验，提升了组织的能力。
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